Для
полноценного диалога важны усилия обоих партнеров. Если
на открытость и понимание настроен лишь один, а второй уходит
в самооборону, диалога не получится.
И все же если мы сами умеем слушать и понимать, у нас гораздо
больше шансов найти слушающего и понимающего партнера и
установить гармоничные взаимоотношения.
Вот несколько простых правил, которые помогут научиться
эффективно слушать собеседника.
1. Обратите внимание, нет ли у вас привычки
в разговоре перебивать собеседника. Если такая привычка
есть, избавляйтесь от нее.
2. Будьте внимательны и сосредоточены на
словах собеседника во время разговора, смотрите ему в глаза,
но не навязчиво — время от времени ненадолго отводя глаза
в сторону.
3. Избавьтесь от любых ожиданий, откажитесь
от установки «Я знаю заранее все, что он может сказать».
Слушайте с намерением услышать то, что вы, возможно, обычно
пропускаете мимо ушей.
4. Используйте приемы эмпатии — старайтесь
понять не только смысл слов, но и чувства, переживания собеседника.
5. Выражайте свое доброжелательное отношение
к собеседнику, демонстрируйте одобрительную реакцию, поощряющую
его продолжать говорить.
6. Проявляйте заинтересованность, избегайте
стремления поскорее завершить разговор при помощи поверхностных
и пустых слов утешения. Старайтесь по-настоящему вникнуть
в проблему и посмотреть на нее глазами говорящего.
7. Не высказывайте своих оценок, если собеседник
вас об этом не просит, или пока он не закончил говорить,
и уж, конечно, не осуждайте его.
8. Если вам что-то непонятно или хочется
получить побольше информации, не стесняйтесь задавать вопросы.
9. Помните, что понять собеседника — это
вовсе не обязательно означает согласиться с ним. Выслушав
и уточнив, правильно ли вы поняли сказанное, вы имеете право
высказать свою точку зрения по этому поводу.
10. Если вы даже внутренне не согласны с
собеседником, не спешите уходить в самооборону и думать,
как бы ему так ответить, чтобы защититься. В любом случае
сначала выслушайте и сделайте паузу, прежде чем высказывать
свое мнение по этому поводу.
11. Сохраняйте ощущение самого себя, своей
внутренней устойчивости — будьте готовы адекватно отреагировать,
если собеседник проявит намерение надавить на вас, изменить
ваши убеждения, либо что-то получить от вас.
